Общение в чатах с клиентами -
не продажей единой

Использование чатов открывает для бизнеса множество новых возможностей. Помимо получения дополнительных путей продаж, также становится доступным непосредственное взаимодействие со своими клиентами в удобной для них форме, и появляются новые каналы для рекламного продвижения товаров и услуг в Интернете.
Для удобства привлечения клиентов в мессенджеры сейчас широко распространяется способ добавления специальных виджетов на сайты. Они представляют собой особые кнопки, кликнув по которым, посетители сайта перенаправляются прямиком в чат.
Рассмотрим подробнее плюсы общения с клиентами через чаты в таких мессенджерах, как Telegram и WhatsApp.
Продажи через чаты Телеграма и Ватсапа
Вы можете внедрять скрипты продаж в переписку в мессенджерах. Причём стандартные приёмы вовлечения клиентов в воронки продаж работают в чатах особенно эффективно, так как пользователи охотнее идут на контакт в знакомой среде общения и позволяют осуществлять гораздо большее число «касаний клиента», что делает подводку их к целевому действию более плавной.
Вовлечь клиента в продающий скрипт можно через виджет на сайте с заметным изображением логотипа Телеграма или Ватсапа, а также специальной надписью, которая побудит посетителя к клику по значку. Это может быть призыв получить бесплатный пробный вариант товара или услуги, предложение ознакомиться с ценной информацией, ориентированной на «боли» вашей целевой аудитории.
Когда человек перейдёт в чат, в дело вступит менеджер по продажам, который по специальной схеме вовлечёт клиента в воронку. Эта схема должна следовать определённым правилам продажи в мессенджерах, предписывающим выстраивать общение в чате по цепочке следующих этапов:
  • Установка контакта с клиентов через вежливое приветствие и предложение помочь;
  • Выявление проблемы, цели с которой человек перешёл в чат (узнать подробности о продукте, цены на него, возможность получить скидку или рассрочку, незнание как заплатить и т. д.);
  • Предложение клиенту возможных путей решения его проблемы, которые по итогу приведут к приобретению продукта;
  • Работа с возражениями (дороговизна, неуверенность в нужности покупки, сомнение в качестве товара или услуги и прочее);
Доведения клиента до конечного целевого действия и закрытие сделки.
Не всегда можно сходу провести клиента от первого до последнего этапа, для соответствующей постепенной подготовки можно предложить человеку подписаться на рассылку с тематическим контентом, акциями и прочими новостями. Рассылать людям сообщения в мессенджерах можно только после их согласия, также человеку должна быть предоставлена возможность в любой момент отписаться от рассылки. Старайтесь не слишком часто отправлять сообщения, чтобы клиенты не посчитали их за спам.
В Telegram и WhatsApp есть возможность создавать чат-боты, способные автоматизировать процесс продаж, снять часть нагрузки с менеджеров или даже полностью их заменить. Чат-бот поможет сегментировать аудиторию через специальные вопросы и будет отправлять подписчикам наиболее актуальный контент. Бот сможет через определённые периоды времени напоминать о вас старым клиентам, предлагая новые продукты, или же будет «тормошить» тех, кто перестал отвечать на каком-либо этапе воронки.
Маркетинг: как привлекать клиентов из соцсетей и мессенджеров
Мессенджеры в плане функционала неуклонно приближаются к социальным сетям – в них появляются подобия групп и пабликов, примером тому являются каналы в Telegram. Компании могут рекламировать свой бренд в таких каналах так же, как и в группах соцсетей:
  • Выкладывать новостные посты и дайджесты;
  • Публиковать полезный контент, который будет работать на профессиональный статус компании;
  • Добавлять тематические мемы;
  • Оповещать пользователей об акциях и распродажах;
  • Проводить конкурсы и марафоны с призами.
Клиенты, получая интересный и полезный контент на канале, будут постепенно проникаться доверием и уважением к фирме или отдельному специалисту, что повысит шансы на приобретение ими предлагаемого продукта. Также проведение массовых конкурсов и интерактивов среди подписчиков способствует активизированию аудитории и повышению продаж.
Не стоит рассчитывать, что будущие клиенты сами по зову сердца найдут ваш канал в Телеграме, лучше разместить ссылку на него через виджет на сайте, или можно скинуть ссылку на канал по ходу диалога с клиентом в онлайн-чате мессенджера.
Поддержка и обслуживание клиентов в чате
Мало кто любит обращаться в классическую службу поддержку по телефону, чтобы минуты напролёт слушать мелодичные трели. Поэтому клиенты охотно переходят за помощью в мессенджеры, где можно оперативно и удобно решить все вопросы письменно, без необходимости ещё и искать тихое место для разговора с оператором. И снова в этом плане отлично подходят виджеты на сайте, которые облегчат посетителям переход в мессенджер.
В чатах Телеграма и Ватсапа можно установить бота, для автоматической отправки ответов из базы на самые распространённые вопросы и проблемы пользователей. Преимущество чат-ботов ещё и в том, что они способны работать 24/7, осуществляя круглосуточную поддержку. В случае нестандартных и сложных проблем, стоит переводить клиента на живого специалиста. Такая система разгрузит сотрудников поддержки и освободит им больше времени для персонального общения с клиентами.
Помимо ответов на вопросы пользователей, поддержка может выполнять дополнительные функции по удержанию клиента: предлагать скидки, новый ассортимент товаров, бонусные услуги и прочее. От качества обслуживания клиентов зависит их удовлетворение сервисом и вероятность приобретения продукта.
Перевести своих клиентов для общения в чаты Телеграма и Ватсапа вам помогут виджеты на странице, а установить их можно с помощью нашего сервиса WidgetProfeat. Переходите на сайт widget.profeat.team, регистрируйтесь, и вы сможете добавить кнопку на свой сайт по подробной инструкции всего за 3 минуты.
Установить нашу умную кнопку, которая поможет вам получить новых лидов через телеграм и ватсап
Зарегистрироваться!