Получаем заявки с сайта в Телеграм
На сегодняшний день большое распространение получили различные мессенджеры, которые предоставили простой и удобный способ обмена сообщениями, чем крайне полюбились пользователем Интернета. Одним из самых популярных мессенджеров является Telegram, аудитория которого со временем только продолжает расширяться, и на данный момент представители любого бизнеса могут отыскать там своего целевого клиента. Владельцам сайтов необходимо учитывать эту тенденцию и внедрять на страницы возможность для посетителей перейти в чат Телеграма, чтобы оформить заказ или проконсультироваться с менеджером.
Бизнес в Телеграме открывает для себя как новый канал получения заказов, который можно автоматизировать посредством специальных ботов, так и площадку маркетингового продвижения через телеграм-каналы, а также получает способ близкого общения, индивидуальной работы с клиентами и их поддержки. Рассмотрим подробнее эти способы использования Telegram.
Бизнес в Телеграме открывает для себя как новый канал получения заказов, который можно автоматизировать посредством специальных ботов, так и площадку маркетингового продвижения через телеграм-каналы, а также получает способ близкого общения, индивидуальной работы с клиентами и их поддержки. Рассмотрим подробнее эти способы использования Telegram.
Как создать телеграм-бота для продажи?
Бот в Телеграме играет роль робота-помощника, который способен автоматизировать общение с пользователями: самостоятельно давать ответы на типичные вопросы, сортировать клиентов согласно заявкам и предоставлять подходящие предложения, рассылать новости и объявления клиентской базе. Бот сбора заявок в Телеграм позволяет поставить этот процесс на поток, беря на себя массовые заказы на товары широкого спроса, и освобождая менеджеров по продажам для индивидуальной работы с определённым типом заказов со средним и высоким чеком.
Создать телеграм бот для приёма заявок с сайта можно в самом мессенджере, который предоставляет для этого необходимый функционал. Чтобы сделать собственного бота:
Создать телеграм бот для приёма заявок с сайта можно в самом мессенджере, который предоставляет для этого необходимый функционал. Чтобы сделать собственного бота:
- Найдите прародителя всех ботов - @BotFather, для этого вбейте его ник в поле поиска контактов. Затем войдите в чат и нажмите Start.
- После этого появиться ряд доступных команд, выберите из них команду /newbot, или же можно прописать её в поле ввода и отправить сообщение.
- Далее @BotFather предложит придумать имя для бота, которое будет затем показываться в списке чатов. Подберите подходящее под тематику и уникальное имя.
- Затем потребуется придумать уже username для бота. Это ник, с помощью которого можно будет найти бота через поиск. При этом ник должен оканчиваться на bot. Например, @HelperBot.
- Если всё сделано верно, то @BotFather выдаст специальный токен, который может понадобиться при обращении к боту по HTTP API.
- Зайдите в меню Telegram и создадите новый чат через New Group. При этом подберите подходящее имя, например, «Заказ товаров».
- Добавьте в чат бота командой /join+ник бота.
- Затем войдите в переписку с ботом и нажмите Start.
Как сделать телеграм канал для продажи?
Каналы в Телеграме схожи с пабликами во ВКонтакте и являются для бизнеса отличным инструментом интернет-маркетинга. Через них компания может оповещать клиентов о новостях, распродажах, акциях, конкурсах и прочих событиях. Также можно проводить интерактивные опросы для сбора информации о предпочтениях пользователей и, основываясь на этих данных, строить маркетинговую стратегию. Не стоит забывать о важности имиджа компании в сети, повысить который можно, публикуя на канале для своей аудитории полезный и увлекательный контент: от инструкций по использованию товаров до тематических мемов.
Чтобы создать канал нужно:
Каналы в Телеграме схожи с пабликами во ВКонтакте и являются для бизнеса отличным инструментом интернет-маркетинга. Через них компания может оповещать клиентов о новостях, распродажах, акциях, конкурсах и прочих событиях. Также можно проводить интерактивные опросы для сбора информации о предпочтениях пользователей и, основываясь на этих данных, строить маркетинговую стратегию. Не стоит забывать о важности имиджа компании в сети, повысить который можно, публикуя на канале для своей аудитории полезный и увлекательный контент: от инструкций по использованию товаров до тематических мемов.
Чтобы создать канал нужно:
Чтобы создать канал нужно:
- Перейти в главное меню Telegram;
- Выбрать пункт «Создать канал»;
- Загрузить аватарку, подобрать название и описание для канала;
- Указать типа канала, публичный или закрытый, для маркетингового продвижения нужно выбрать публичный тип;
- Подобрать ссылку на канал. Более практичным будет короткий вид ссылки, также она должна отражать вид деятельности компании и быть понятной для целевой аудитории.
Каналы в Телеграме схожи с пабликами во ВКонтакте и являются для бизнеса отличным инструментом интернет-маркетинга. Через них компания может оповещать клиентов о новостях, распродажах, акциях, конкурсах и прочих событиях. Также можно проводить интерактивные опросы для сбора информации о предпочтениях пользователей и, основываясь на этих данных, строить маркетинговую стратегию. Не стоит забывать о важности имиджа компании в сети, повысить который можно, публикуя на канале для своей аудитории полезный и увлекательный контент: от инструкций по использованию товаров до тематических мемов.
Чтобы создать канал нужно:
- Перейти в главное меню Telegram;
- Выбрать пункт «Создать канал»;
- Загрузить аватарку, подобрать название и описание для канала;
- Указать типа канала, публичный или закрытый, для маркетингового продвижения нужно выбрать публичный тип;
- Подобрать ссылку на канал. Более практичным будет короткий вид ссылки, также она должна отражать вид деятельности компании и быть понятной для целевой аудитории.
Работа по заявкам в телеграмме через личные сообщения
В некоторых нишах для обработки заявок в Телеграм необходима помощь живого консультанта, который в индивидуальном порядке будет работать с каждым клиентом. Подобного подхода требуют заявки средней и высокой ценовой категории: ремонт квартир и домов, обслуживание автомобилей, продажа дорогостоящей бытовой техники, торговля предметами искусства и прочее. Также помощь менеджера понадобится при предоставлении ряда услуг: продажи онлайн-курсов, бизнес-обучения, консультации по личному стилю, помощи психолога и других подобного рода услуг.
В таких случаях необходимо ведение клиента от самого первого обращения, чтобы изначально проработать все возможные пожелания и возражения человека, подведя его к конечной покупке. Шаблонный подход чат-бота может не учесть непредвиденные индивидуальные особенности подобных заказов. Да и клиентов, пришедших за дорогой услугой, необходимость полностью оформлять заявку исключительно через бот может оттолкнуть. Поэтому, даже при использовании бота, в нём зачастую необходимо оставлять возможность обратиться за помощью к менеджеру по продажам.
Также часто не обойтись без помощи человека и при технической поддержке клиентов. Боты могут скидывать ответы на распространённые проблемы пользователей, но при нестандартной ситуации необходима будет помощь специалиста. Стоит учитывать, что человек, столкнувшийся с критической проблемой при использовании продукта, испытывает стресс, и ему психологически спокойнее будет общаться с другим человеком из службы поддержки.
Для работников можно создать в Телеграме обычные аккаунты. Лучше, если они будут иметь отдельные рабочие профили, чтобы не путались чаты с клиентами и личные переписки. Также при этом пользователи не будут дёргать сотрудников в нерабочее время.
В таких случаях необходимо ведение клиента от самого первого обращения, чтобы изначально проработать все возможные пожелания и возражения человека, подведя его к конечной покупке. Шаблонный подход чат-бота может не учесть непредвиденные индивидуальные особенности подобных заказов. Да и клиентов, пришедших за дорогой услугой, необходимость полностью оформлять заявку исключительно через бот может оттолкнуть. Поэтому, даже при использовании бота, в нём зачастую необходимо оставлять возможность обратиться за помощью к менеджеру по продажам.
Также часто не обойтись без помощи человека и при технической поддержке клиентов. Боты могут скидывать ответы на распространённые проблемы пользователей, но при нестандартной ситуации необходима будет помощь специалиста. Стоит учитывать, что человек, столкнувшийся с критической проблемой при использовании продукта, испытывает стресс, и ему психологически спокойнее будет общаться с другим человеком из службы поддержки.
Для работников можно создать в Телеграме обычные аккаунты. Лучше, если они будут иметь отдельные рабочие профили, чтобы не путались чаты с клиентами и личные переписки. Также при этом пользователи не будут дёргать сотрудников в нерабочее время.
Как помочь посетителям сайта попасть в Telegram
Если просто оставить на странице ссылку на чат или бота, то клиенту придётся совершать лишние действия, чтобы туда попасть. Уровень конверсии обращений посетителей сайта в мессенджер во многом зависит от того, насколько легко людям перейти со страницы сразу в чат. Чем проще – тем лучше.
Для упрощения перехода с сайта в мессенджер идеально подходят виджеты – специальные кнопки, кликнув по которым человек попадает прямиком в чат. Установить на свою страницу виджет можно с помощью сервиса WidgetProfeat. Зарегистрировавшись на сайте, вы легко сможете добавить виджет, который будет вести на личный чат с менеджером или в чат-бот. Есть возможность создать сразу две кнопки, а также вы можете в любой момент поменять чат, на который будет вести виджет.
Для упрощения перехода с сайта в мессенджер идеально подходят виджеты – специальные кнопки, кликнув по которым человек попадает прямиком в чат. Установить на свою страницу виджет можно с помощью сервиса WidgetProfeat. Зарегистрировавшись на сайте, вы легко сможете добавить виджет, который будет вести на личный чат с менеджером или в чат-бот. Есть возможность создать сразу две кнопки, а также вы можете в любой момент поменять чат, на который будет вести виджет.
